💇 美業｜預約、會員與回流管理
客人很多，
但你知道多少人沒有再回來嗎？
新客靠廣告，營收靠回流。把預約、消費紀錄、套票與設計師業績放在同一個地方，誰該回訪了，系統先告訴你。
適合：髮廊 ・ 美甲美睫 ・ 美容 SPA ・ 多店美業品牌
美業常見的五個管理問題
忙著服務客人，沒時間管理客人
老客人持續流失，沒有回訪機制
客人兩三個月沒來，沒有人發現，等想起來已經去了別家。
改善：依消費週期自動列出該回訪的客人，提醒負責的設計師。
LINE、IG、電話預約分散
三個管道各自回覆，常常要再確認一次時間，偶爾還會撞單。
改善：所有預約記進同一個行事曆，設計師與時段一目了然。
看不清各設計師的回客率與業績
月底要人工統計每位設計師的業績與抽成，回客率更是算不出來。
改善：每筆消費自動歸到設計師，業績、抽成與回客率自動統計。
消費紀錄分散，要翻聊天紀錄才查得到
客人問「我上次染什麼色號」，員工得滑好久的 LINE。
改善：每位客人一張會員卡，服務項目、用品與備註都留在上面。
儲值、套票與堂數靠人工記
紙本卡片或 Excel 記餘額，客人問剩多少，要翻半天還怕記錯。
改善：每次消費自動扣抵並留下紀錄，客人與店家都查得到。
改善前後流程比較
從「想到才聯絡」到「系統提醒該聯絡誰」
三個管道各自預約
LINE、IG、電話分別回覆，再抄到本子上。
消費紀錄散在各處
服務內容、用品與備註只在設計師腦袋裡。
套票餘額人工核對
紙卡或 Excel 記錄，容易漏記或記錯。
月底人工算業績
回客率算不出來，不知道客人流失到哪。
預約集中一個行事曆
不論從哪個管道來，時段與設計師同一處管理。
消費自動記入會員
服務、用品、金額與備註留在會員資料。
套票自動扣抵
每次消費自動扣堂數或儲值金，留下紀錄。
回訪名單自動列出
依消費週期提醒該聯絡的客人，業績自動統計。
建議導入的系統功能
讓每一位客人都被記得
預約排程
設計師、服務項目、時段同一個行事曆，避免撞單。
會員 CRM
消費紀錄、偏好、用品與備註，一張卡全部看到。
消費週期與回訪提醒
依服務項目設定週期，該回訪的客人自動列出。
設計師業績與回客率
業績、抽成、回客率自動統計，月底不用再人工算。
套票與儲值管理
餘額、堂數、到期日自動扣抵與提醒。
LINE 通知
預約確認與回訪提醒，只發給已同意接收的客人。
顧客個資與行銷訊息的發送，需事先告知並取得客人同意；系統會記錄每位客人的同意狀態。
模擬管理介面
店長首頁：今天誰會來、誰該聯絡
預約、回訪、套票到期一次看完，每位設計師的表現也看得到。
- 今日預約依設計師排好
- 超過週期沒回來的客人自動列出
- 回客率按月追蹤，知道流失從哪裡開始
情境示意
一間有三位設計師的髮廊 示意情境
以下為說明用的模擬情境，非實際客戶資料。
可能的狀況
- 預約從 LINE、IG、電話進來，櫃台抄在本子上
- 套票寫在紙卡上，客人忘了帶就要翻舊紀錄
- 老闆感覺熟客變少，但說不出是誰、從何時開始
可以怎麼改善
- 預約統一進行事曆，設計師各自看到自己的時段
- 會員卡記錄每次服務與套票扣抵
- 每週一自動列出超過週期沒回來的客人，交給負責設計師聯絡
常見問題
美業店家最常問的
現在客人都用 LINE 預約，要全部換掉嗎？
不一定。可以保留客人習慣的預約管道，把預約統一記到同一個行事曆，避免重複確認與撞單。
用系統提醒老客人回訪，需要注意什麼？
顧客個資與行銷訊息需要事先告知並取得同意。系統會記錄同意狀態，只對同意接收的客人發送。
舊的套票、儲值餘額怎麼轉進來？
導入時會先整理現有紀錄，跟你核對後匯入，之後每次消費自動扣抵並留下紀錄。
設計師會看到彼此的業績嗎？
依你的規則設定權限，例如設計師只看自己的業績與客人，店長與老闆看全店。
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8 個問題，約 2 分鐘。看看哪些地方值得進一步盤點。